Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Connectez-vous à votre espace client sur notre boutique et soumettez une demande de retour directement depuis votre historique de commandes. Vous pouvez également nous contacter par email pour initier votre retour, ou vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
La Confrérie des Cartes
301 bd Robert Ferrisse
13730 Saint-Victoret
FRANCE
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse laconfreriedescartes@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, à compter de la réception du dernier article de votre commande.. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Comment exercer votre droit de rétractation
Connectez-vous à votre espace client sur notre boutique et soumettez une demande de retour directement depuis votre historique de commandes. Vous pouvez également nous contacter par email pour initier votre retour.
Remboursements
Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à laconfreriedescartes@gmail.com.